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“強國復興有我”典型人物事跡系列報道之六——平凡崗位獻真情 職責擔當立初心 張進

[發布時間:2022-09-30 11:27:30 ] [閱讀次數:5071 次]

張進是中心服務廳一名導服,在平凡的工作崗位上,他履職擔當,恪盡職守 ,始終以“真情服務,溫暖用戶”為座右銘,熱情、周到、快捷的服務給每位用戶留下了深刻的印象,他多次收到用戶的錦旗和表揚信,2021年被集團黨委授予“新時代文明實踐禮德榜樣”榮譽稱號。



愛崗敬業 優質服務

他入職就來到中心服務大廳從事導服工作,作為一個水務新兵,他深知中心服務大廳作為服務用水客戶的前沿陣地,是企業與用戶溝通聯系的重要橋梁,為了更好地勝任本職工作,他快速轉換角色,全身心投入到業務知識的學習,全面系統掌握對外服務和營收工作相關知識。在疏導用戶辦理各項業務、解答用戶咨詢及受訴輔助接待中,他認真踐行集團“最多只跑一次腿”的服務承諾,用嫻熟的業務知識為用戶提供優質的服務。






拾金不昧 溫暖人心

    2020年4月,用戶張先生來到大廳辦理業務,辦理結束后匆忙離廳時不小心將錢包遺落在廳內的窗口柜臺。他發現后,馬上將撿到的身份證與疫情來訪用戶登記本進行核對,找到張先生的電話號碼,立刻與該用戶取得聯系,張先生返回后現場點驗,包內大額現金、銀行卡及各類證件均保存完好,用戶十分感動,對他及廳內的工作人員表示感謝后,并贈送給中心服務廳張進錦旗一面。






情系用戶 熱心服務


    他發現來訪用戶總是忘戴口罩,其中以老年用戶居多。為了兼顧防控工作和廳內業務的正常開展,他采取了靈活辦公方式。先請老年用戶在門口的一米線外等候,由他為用戶代繳水、燃氣、公交費和代為查詢。其中有一位大爺,腿腳不便拄著拐,忘記水費單號,十分焦急,他耐心詢問大爺的姓名和地址,在抄表員的協助下,對照大爺身份證上的地址,查詢到水費信息并完成了交費。大爺的子女知道后,打來電話對張進及工作人員表示感謝。


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雷鋒精神 永不止步

    今年雷雨天氣頻繁,6月1日下午下起了大暴雨,一位盲人阿姨進到服務廳,他發現這位阿姨沒有帶傘身上已經濕透。攙扶阿姨到窗口辦理業務后,經過溝通得知,阿姨需要乘坐9路公交車回到住處。外面正下著大雨,阿姨的眼睛看不見,他十分擔心阿姨的安全,拿著雨傘扶著阿姨到公交站,待阿姨安全上車后他才離去。




他的一言一行看似平凡,卻處處體現著“雷鋒精神 水潤萬家”的服務理念。這是水務人踐行為民服務的初心,發揚利他精神,讓服務更人性、更有溫度,以強烈的責任感盡職盡責,真正做到愛崗敬業、無私奉獻,為水務集團高質量發展貢獻力量。

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